Foire aux questions (FAQ)
Des réponses claires, directes et professionnelles. Si vous avez une question sur notre façon de travailler, vous trouverez probablement la réponse ici.
Services et opérations
1. Quel type de produits manipulez-vous ?
Fruits frais, légumes, abeilles pollinisatrices, arbres fruitiers, graines et fournitures agricoles.
2. Est-ce que Cinturrino achète ou vend le produit ?
Non. Nous sommes une agence. Nous facilitons les ventes, mais nous n'achetons ni ne revendons.
3. Offrez-vous des services logistiques ?
Oui, pour tous les produits que nous gérons.
4. Quel type de transport utilisent-ils ?
Intermodal : camion, bateau, train et avion.
5. Dans quels pays opérez-vous ?
Dans toute l'Europe, la Turquie, la Pologne, le Maroc et l'Amérique latine.
6. Quels services proposez-vous exactement ?
Intermédiation commerciale, logistique, contrôle qualité, support documentaire et formation.
7. Offrez-vous un service après-vente ?
Oui, nous traitons les incidents après livraison ou vente.
8. Puis-je utiliser uniquement la partie logistique ?
Oui, c'est le cas de nombreux clients.
9. Puis-je utiliser uniquement la partie commerciale ?
Oui, et vous pouvez déléguer la logistique à des tiers si vous le souhaitez.
10. Offrez-vous un contrôle qualité ?
Oui. Avant le chargement et éventuellement à l'arrivée.
Clients et exigences
11. De quoi ai-je besoin pour travailler avec vous en tant que producteur ?
Produit de qualité, documentation de base et engagement opérationnel.
12. Travaillez-vous avec des petits producteurs ?
Oui. S'ils remplissent les conditions minimales, ils peuvent commencer.
13. Comment puis-je m'inscrire ?
Contactez-nous et remplissez le formulaire. Activation sous 24 à 72 heures.
14. Puis-je travailler avec vous si je suis nouveau dans le secteur ?
Oui. Nous soutenons les nouvelles entreprises et les startups.
15. Quel volume minimum avez-vous besoin ?
Cela dépend du produit, mais nous acceptons les charges partielles.
16. Travaillez-vous avec des supermarchés ?
Oui. GDO, supermarchés régionaux et grossistes.
17. Comment sélectionnez-vous les fournisseurs ?
Pour la fiabilité, la qualité, la conformité et la continuité.
18. Comment choisissez-vous les acheteurs ?
Nous vérifions votre historique, vos compétences et votre réputation.
19. Puis-je voir les statistiques de mes opérations ?
Oui. Depuis la plateforme.
20. Puis-je changer de fournisseur si je ne suis pas satisfait ?
Bien sûr. Nous proposons des alternatives.
Logistique et transport
21. Le transport est-il réfrigéré ?
Oui, pour tous les produits frais.
22. Travaillez-vous avec le groupage ?
Oui. Nous coordonnons les chargements partagés.
23. Puis-je expédier avec mes propres camions ?
Oui, si cela est compatible avec les temps et les processus.
24. Puis-je choisir l'entrepôt de destination ?
Oui, en réseau ou en externe approuvé.
25. Proposez-vous du stockage ?
Oui. Froid et sec, au besoin.
26. Avez-vous une assurance transport ?
Oui, tous les envois sont assurés.
27. Comment gérez-vous les problèmes logistiques ?
Avec traçabilité, reporting numérique et contact direct.
28. Puis-je recevoir des notifications sur WhatsApp ?
Oui. Également par e-mail, SMS et dans l'application.
29. Combien de temps prend l'expédition standard ?
Entre 24 et 72 heures en Europe.
30. Puis-je voir le suivi en temps réel ?
Oui, pour tous les envois.
Logistique et transport
31. Qui émet les factures ?
Le fournisseur. Nous gérons tout le reste.
32. Proposez-vous des contrats fixes ou ponctuels ?
Les deux. Campagnes, commandes mensuelles ou ponctuelles.
33. Quels documents génèrent-ils ?
CMR, DDT, factures, certificats, listes de colisage, rapports, etc.
34. Offrez-vous un support multilingue ?
Oui. Espagnol, italien, anglais et français.
35. Comment gérez-vous les paiements ?
Le client paie le fournisseur. Nous contrôlons tout.
36. Y a-t-il des pénalités en cas d’annulation ?
Uniquement si le produit est déjà engagé ou facturé.
37. Avez-vous un système de réclamations ?
Oui. Via l'application ou par contact direct.
38. Puis-je travailler seul en tant que transporteur ?
Oui. Nous intégrons des transporteurs vérifiés.
39. Puis-je être simplement un point de transit ?
Oui. Nous utilisons également des entrepôts intermédiaires.
40. Proposez-vous une intégration avec les ERP ?
Oui, en fonction du client et du projet.
Formation, durabilité et extras
41. Offrez-vous des formations ?
Oui. En logistique, en vente et en qualité.
42. Collaborez-vous avec des universités ?
Oui. Également avec des écoles agricoles et des centres techniques.
43. Acceptez-vous des stagiaires ?
Oui. Par le biais d’accords et de programmes spécifiques.
44. Offrez-vous une assistance lors de salons professionnels ?
Oui. Nous accompagnons nos clients lors d'événements clés.
45. Êtes-vous présent sur des salons internationaux ?
Oui. Macfrut, Fruit Attraction et autres.
46. Cinturrino dispose-t-il de bureaux physiques ?
Oui. En Italie (Vittoria) et en Espagne (Barcelone).
47. Puis-je visiter vos installations ?
Oui, sur rendez-vous.
48. Quelles certifications gérez-vous ?
GlobalG.AP, BIO, IFS, ISO (selon le fournisseur).
49. Avez-vous une politique de développement durable ?
Oui. Nous privilégions les emballages, la logistique et les fournisseurs responsables.
50. Puis-je recevoir des conseils sur de nouveaux marchés ?
Oui. Nous vous aidons à identifier les opportunités et à vous positionner.
Opérations spéciales
51. Puis-je travailler depuis l’extérieur de l’Europe ?
Oui. Nous sommes actifs en Amérique latine, en Turquie et en Afrique du Nord.
52. Manipulez-vous des produits biologiques ?
Oui, certifié et traçable.
53. Que se passe-t-il si le client ne paie pas ?
Nous intervenons et apportons un soutien juridique si nécessaire.
54. Proposez-vous des contrats pour les groupements de producteurs ?
Oui. Également pour les consortiums et les OP.
55. Manipulez-vous des produits emballés ou en vrac ?
Les deux.
56. Puis-je expédier sans intermédiaires ?
Oui, mais nous recommandons à Cinturrino de tout coordonner pour éviter les erreurs.
57. Puis-je limiter mes zones de vente ?
Oui. Nous adaptons vos opérations à la zone souhaitée.
58. Quels avantages ont-ils par rapport à un opérateur traditionnel ?
Efficacité, présence directe, digitalisation et transparence.
59. Cinturrino est-il une application ou une agence ?
Nous sommes une véritable agence, avec des personnes et une structure. Nous ne sommes pas qu'une simple plateforme.
60. Que dois-je faire pour commencer aujourd'hui ?
Contactez-nous ici et nous serons opérationnels dans les 48 heures.
