Preguntas Frecuentes (FAQ)
Respuestas claras, directas y profesionales. Si tienes una duda sobre cómo trabajamos, aquí probablemente encuentres la respuesta.
Servicios y Operaciones
1. ¿Qué tipo de productos manejan?
Frutas, hortalizas frescas, abejas para polinización, árboles frutales, semillas y suministros agrícolas.
2. ¿Cinturrino compra o vende el producto?
No. Somos una agencia. Facilitamos la venta, pero no compramos ni revendemos.
3. ¿Ofrecen servicios de logística?
Sí, para todos los productos que gestionamos.
4. ¿Qué tipo de transporte utilizan?
Intermodal: camión, barco, tren y avión.
5. ¿En qué países operan?
En toda Europa, Turquía, Polonia, Marruecos y América Latina.
6. ¿Qué servicios ofrecen exactamente?
Intermediación comercial, logística, control de calidad, soporte documental y formación.
7. ¿Ofrecen servicio postventa?
Sí, gestionamos incidencias después de la entrega o venta.
8. ¿Puedo usar solo la parte logística?
Sí. Muchos clientes lo hacen.
9. ¿Puedo usar solo la parte comercial?
Sí, y delegar la logística a terceros si lo deseas.
10. ¿Ofrecen control de calidad?
Sí. Antes de la carga y opcionalmente a la llegada.
Clientes y Requisitos
11. ¿Qué necesito para trabajar con ustedes como productor?
Producto de calidad, documentación básica y compromiso operativo.
12. ¿Trabajan con productores pequeños?
Sí. Si cumplen requisitos mínimos, pueden empezar.
13. ¿Cómo me doy de alta?
Contacta y completa el formulario. Activación en 24–72h.
14. ¿Puedo trabajar con ustedes si soy nuevo en el sector?
Sí. Acompañamos a nuevas empresas y start-ups.
15. ¿Qué volumen mínimo exigen?
Depende del producto, pero aceptamos cargas parciales.
16. ¿Trabajan con supermercados?
Sí. GDO, supermercados regionales y mayoristas.
17. ¿Cómo seleccionan a los proveedores?
Por fiabilidad, calidad, cumplimiento y continuidad.
18. ¿Cómo eligen a los compradores?
Verificamos su historial, capacidad y reputación.
19. ¿Puedo ver estadísticas de mis operaciones?
Sí. Desde la plataforma.
20. ¿Puedo cambiar de proveedor si no me satisface?
Claro. Te proponemos alternativas.
Logística y Transporte
21. ¿El transporte es refrigerado?
Sí, para todos los productos frescos.
22. ¿Trabajan con groupage?
Sí. Coordinamos cargas compartidas.
23. ¿Puedo enviar con mis propios camiones?
Sí, si es compatible con los tiempos y procesos.
24. ¿Puedo elegir el almacén de destino?
Sí, dentro de la red o externo aprobado.
25. ¿Ofrecen almacenamiento?
Sí. Frío y seco, según necesidad.
26. ¿Tienen seguro de transporte?
Sí, todos los envíos están asegurados.
27. ¿Cómo gestionan las incidencias logísticas?
Con trazabilidad, informe digital y contacto directo.
28. ¿Puedo recibir notificaciones en WhatsApp?
Sí. También por email, SMS y en la app.
29. ¿Cuánto tarda un envío estándar?
Entre 24 y 72 horas dentro de Europa.
30. ¿Puedo ver el tracking en tiempo real?
Sí, para todos los envíos.
Logística y Transporte
31. ¿Quién emite las facturas?
El proveedor. Nosotros gestionamos todo lo demás.
32. ¿Ustedes hacen contratos fijos o spot?
Ambos. Campañas, mensuales o pedidos puntuales.
33. ¿Qué documentos generan?
CMR, DDT, facturas, certificados, packing list, informes, etc.
34. ¿Ofrecen soporte multilingüe?
Sí. Español, italiano, inglés y francés.
35. ¿Cómo gestionan los pagos?
El cliente paga al proveedor. Nosotros controlamos todo.
36. ¿Hay penalizaciones por cancelaciones?
Solo si el producto ya está comprometido o cargado.
37. ¿Tienen sistema de reclamaciones?
Sí. A través de la app o por contacto directo.
38. ¿Puedo trabajar solo como transportista?
Sí. Integramos transportistas verificados.
39. ¿Puedo ser solo punto de tránsito?
Sí. También operamos con almacenes intermedios.
40. ¿Ofrecen integración con ERPs?
Sí, según el cliente y proyecto.
Formación, sostenibilidad y extras
41. ¿Ofrecen formación?
Sí. En logística, comercial y calidad.
42. ¿Colaboran con universidades?
Sí. También con escuelas agrarias y centros técnicos.
43. ¿Aceptan alumnos en prácticas?
Sí. A través de convenios y programas específicos.
44. ¿Ofrecen asistencia en ferias?
Sí. Acompañamos a nuestros clientes en eventos clave.
45. ¿Están presentes en ferias internacionales?
Sí. Macfrut, Fruit Attraction y otras.
46. ¿Cinturrino tiene oficinas físicas?
Sí. En Italia (Vittoria) y España (Barcelona).
47. ¿Puedo visitar sus instalaciones?
Sí. Con cita previa.
48. ¿Qué certificaciones manejan?
GlobalG.A.P., BIO, IFS, ISO (según el proveedor).
49. ¿Tienen política de sostenibilidad?
Sí. Priorizamos embalaje, logística y proveedores responsables.
50. ¿Puedo recibir asesoramiento sobre nuevos mercados?
Sí. Te ayudamos a identificar oportunidades y posicionarte.
Operaciones Especiales
51. ¿Puedo trabajar desde fuera de Europa?
Sí. Tenemos operaciones activas con América Latina, Turquía y África del Norte.
52. ¿Manejan productos ecológicos?
Sí, certificados y con trazabilidad.
53. ¿Qué pasa si el cliente no paga?
Intervenimos y damos soporte legal si es necesario.
54. ¿Ofrecen contratos para grupos de productores?
Sí. También para consorcios y OP.
55. ¿Manejan productos envasados o a granel?
Ambos.
56. ¿Puedo enviar sin intermediarios?
Sí, pero recomendamos que Cinturrino coordine todo para evitar errores.
57. ¿Puedo limitar mis zonas de venta?
Sí. Adaptamos tus operaciones al área deseada.
58. ¿Qué ventajas tienen frente a un operador tradicional?
Eficiencia, presencia directa, digitalización y transparencia.
59. ¿Cinturrino es una app o una agencia?
Somos una agencia real, con personas y estructura. No somos solo una plataforma.
60. ¿Qué tengo que hacer para empezar hoy mismo?
Contacta aquí y en 48h puedes estar operativo.
